上海迪士尼存在的问题及建议(上海迪士尼：问题与建议全解析)

上海迪士尼存在的问题

上海迪士尼作为中国本土的迪士尼乐园，在迪士尼集团全球化战略中扮演着重要的角色。但是在实际运营中，上海迪士尼也存在一些问题，其中包括：

游客流量大，容易拥堵

上海迪士尼在周末和节假日的游客量非常大，导致游客在排队、餐饮和游玩等方面遇到较长的等待时间。以下是一些造成拥堵的因素：

游客大量集中在热门景点或游乐设施，导致排队时间过长。

部分游客在排队时违规插队，让其他游客心情不畅。

部分游客在等待时不守规矩，随意通行或外出游玩，放大了排队时间和人数。

服务质量有待提升

上海迪士尼服务质量存在以下问题：

部分员工服务态度和行为不够专业，并且在旺季缺乏协调和应变能力。

餐饮服务中，食品种类和质量不够多样化和精致化，有时出现断货和冷菜等现象。

部分游客不愿意接受英文服务，但是迪士尼员工的中文水平参差不齐。

门票价格高昂

相比迪士尼其他乐园，上海迪士尼门票价格较高，这也是一些游客反感的原因之一。虽然迪士尼方面解释门票价格的高昂是由于园区设施的质量和维护成本大等因素造成的，但是对于一些中低收入群体来说，上海迪士尼门票价格仍然过高。

缺乏本土化和创新性

相比其他迪士尼乐园，上海迪士尼缺乏本土化和创新性。园内仍以美国为主题和风格，缺乏代表中国传统文化和历史等元素的游乐设施和活动。

上海迪士尼的建议

为了解决上述问题并提高上海迪士尼的运营质量，建议迪士尼采取以下措施：

增加游乐设施和多元活动

为了吸引更多游客和提高游客的游玩体验，上海迪士尼应增加更多的游乐设施、演出和活动。这些游乐设施和活动不仅应包含迪士尼经典主题，还应包括更多的本土化和创新性元素。

提高员工培训和服务品质

上海迪士尼应加强员工对游客的服务培训和管理，在提高游客服务质量的同时，为员工提供更好的工作环境和福利。

降低门票价格，并提供更多购票优惠

上海迪士尼可以降低门票价格，或者提供更多购票优惠政策。另外还可以在门票与酒店、交通等方面提供更多的套票，降低游客的消费成本。

充分利用数字化技术提高游客体验

建议上海迪士尼在服务化、数字化方面更好地运用互联网技术和智能客服系统，为游客提供更快速和便捷的服务，从而提高游客体验感。

本土化建设

上海迪士尼应该加强与市场的沟通和了解，在建设过程中充分考虑到中国文化特色，例如加入更多传统艺术节目、美食和文化元素，增加游客的代入感与亲和力。

上海迪士尼的问题在不同的维度上影响了游客的体验感。上述建议可以帮助上海迪士尼更好地运营和管理，并提高游客的总评价。质量的改进可以吸引到更多的游客、提高品牌声誉和提高消费者忠诚度。

The End